Hur vi löser våra reklamationer 🕊️

Varför reklamera?

Din feedback hjälper oss att kontinuerligt förbättra våra processer och produkter. Om du vänder dig direkt till vårt team istället för via PayPal, Klarna eller din bank, kan vi agera snabbare och hjälpa dig direkt. Vi förstår att det är frustrerande när något med en beställning inte fungerar som det ska.

Hur reklamerar man?

Det snabbaste sättet är via ditt användarkonto:

• Öppna den aktuella beställningen.
• Klicka på ”Registrera reklamation”.
• Beskriv kort vad som inte stämmer och bifoga – om möjligt – bilder.

Våra odlare erbjuder normalt 14 dagars reklamationsfrist från det att du fått din låda. Vissa kvalitetsbrister visar sig dock först senare – i sådana fall tar vår kundtjänst naturligtvis emot din reklamation även efter denna tidsperiod.

Vad händer sen?

Bekräftelse: Du får direkt en automatisk bekräftelse via e‑post.

Snabb kontroll: Många ärenden kan vi lösa automatiskt inom några sekunder.

Handläggning: Senast inom 48 timmar kontaktar vårt team dig via ett automatiskt mejl med ett lösningsförslag.

När reklamationen är löst får du också ett automatiskt mejl med vår föreslagna lösning. Om du inte tycker att den är rättvis är du varmt välkommen att höra av dig igen – vi tittar gärna på ärendet en gång till.

Vår lösningsmodell för reklamationer

Gratis ersättning – om lådan inte kommer fram eller om större delen av innehållet är förstört och en ny leverans är möjlig.

Full återbetalning – om ersättningsleverans inte är möjlig.

Delkreditering – om endast en del av leveransen är drabbad; krediten syns i ditt konto och dras automatiskt från din nästa beställning.

Har du ett annat förslag på vad som skulle hjälpa dig? Berätta gärna – vi hittar en lösning tillsammans.

Tack för att du ger oss chansen att bli bättre! 💪