Wie wir unsere Reklamationen lösen 🕊️

Warum reklamieren?

Dein Feedback hilft uns, Abläufe und Produkte laufend zu verbessern. Wenn du dich direkt an unser Team wendest statt über PayPal, Klarna oder deine Bank, können wir schneller reagieren und dir sofort weiterhelfen. Wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn mit einer Bestellung Dinge nicht reibungslos laufen.

Wie reklamieren?

Der schnellste Weg führt über dein Benutzerkonto:

1. Öffne die betreffende Bestellung.
2. Klick auf „Reklamation melden“.
3. Beschreibe kurz, was nicht passt und füge – falls möglich – Fotos hinzu.

Unsere Landwirte gewähren in der Regel 14 Tage Reklamationsfrist ab Erhalt der Kiste. Manche Qualitätsmängel zeigen sich allerdings erst später – in solchen Fällen nimmt unser Kundenservice deine Reklamation selbstverständlich auch danach noch auf.

Was passiert danach?

Eingang bestätigen: Du erhältst sofort eine automatische Bestätigung per E‑Mail.

Schnelle Prüfung: Viele Anliegen können wir innerhalb weniger Sekunden automatisiert lösen.

Bearbeitung: Spätestens nach 48 Stunden meldet sich unser Team anhand einer automatischen E-Mail unserem Lösungsvorschlag

Nach dem Lösen einer Reklamation wirst du ebenfalls per automatischer E-Mail über unseren Lösungsvorschlag informiert. Wenn dir die Lösung nicht angemessen erscheint, freuen wir uns über deine Kontaktaufnahme, um dein Anliegen erneut anzusehen.

Unser Lösungsansatz für Reklamationen

• Kostenloser Ersatz – wenn die Kiste nicht ankommt oder der Großteil verdorben ist und ein Neuversand möglich ist.
• Volle Erstattung – wenn eine Ersatzlieferung nicht machbar ist.
• Teilgutschrift – wenn nur ein Teil der Lieferung betroffen ist; das Guthaben siehst du in deinem Konto und es wird automatisch mit deiner nächsten Bestellung verrechnet.

Du hast eine andere Idee, was dir helfen würde? Lass es uns wissen – wir finden gemeinsam eine passende Lösung.

Vielen Dank, dass du uns die Chance gibst, besser zu werden! 💪