Wie wir Reklamationen bearbeiten

Dein Feedback hilft uns, uns zu verbessern. Wenn etwas mit deiner Bestellung nicht stimmt, kontaktiere uns direkt — das ist schneller als über PayPal, Klarna oder deine Bank, und wir können dir sofort helfen.

Wie du eine Reklamation einreichst, kannst du hier sehen.

Was passiert im Anschluss?

• Du erhältst sofort eine automatische Empfangsbestätigung.
• Viele Probleme werden von uns nicht manuell, sondern automatisch gelöst und du erhältst sofort eine Bestätigungsemail mit der Lösung, die wir gefunden haben. Sagt sie dir nicht zu? Lass es uns einfach wissen, indem du uns antwortest.
• Für alles andere meldet sich unser Team innerhalb von 48 Stunden mit einer Lösung bei dir
• Sobald deine Reklamation gelöst ist, erhältst du eine E-Mail mit dem Ergebnis

Wie wir Reklamationen lösen

📦 Kostenloser Ersatz - wenn die Kiste nicht angekommen ist oder der größte Teil ihres Inhalts verdorben ist und ein erneuter Versand möglich ist

💳 Vollständige Bar-Rückerstattung - wenn keine Ersatzlieferung möglich ist, z. B. wenn der Landwirt die Ernte eingestellt hat.

🪙 Eine Gutschrift über den Kaufbetrag– z. B. bei Abos, da das Guthaben beim nächsten Einkauf direkt automatisch verrechnet wird.

🪙 Teilgutschrift — wenn nur ein Teil der Lieferung betroffen ist, wird es automatisch auf deine nächste Bestellung angerechnet

Bei Fragen kontaktiere bitte unser Team →