Comment nous traitons les réclamations 🕊️

Pourquoi faire une réclamation ?

Vos retours nous aident à améliorer continuellement nos processus et nos produits. En contactant directement notre équipe plutôt que via PayPal, Klarna ou votre banque, nous pouvons réagir plus rapidement et vous aider immédiatement. Nous comprenons que cela soit frustrant lorsque votre commande ne se passe pas comme prévu.

Comment faire une réclamation ?

Le moyen le plus rapide est de passer par votre compte utilisateur :

• Ouvrez la commande concernée.
• Cliquez sur « Signaler une réclamation ».
• Décrivez brièvement le problème et, si possible, ajoutez des photos.

Nos agriculteurs accordent généralement un délai de réclamation de 14 jours après la réception de la box. Cependant, certains défauts de qualité peuvent apparaître plus tard – dans ce cas, notre service client prendra bien sûr en compte votre réclamation même après ce délai.

Que se passe-t-il ensuite ?

Confirmation de réception : Vous recevez immédiatement un e‑mail automatique confirmant la réception de votre réclamation.

Examen rapide : Beaucoup de cas peuvent être résolus automatiquement en quelques secondes.

Traitement : Au plus tard dans les 48 heures, notre équipe vous contacte par e‑mail automatique avec une proposition de solution.

Après la résolution de la réclamation, vous recevrez également un e‑mail automatique avec notre proposition de solution. Si cette solution ne vous convient pas, n’hésitez pas à nous contacter pour que nous réexaminions votre demande.

Notre démarche pour résoudre les réclamations

• Remplacement gratuit – si la box n’arrive pas ou si la majeure partie est abîmée et qu’un nouvel envoi est possible.
• Remboursement total – si un remplacement n’est pas réalisable.
• Avoir partiel – si seule une partie de la livraison est concernée ; ce crédit est visible dans votre compte et sera automatiquement déduit de votre prochaine commande.

Vous avez une autre idée qui pourrait vous aider ? Faites-le nous savoir – nous trouverons ensemble une solution adaptée.