Comment nous traitons les réclamations

Vos retours nous aident à nous améliorer. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, contactez-nous directement — c'est plus rapide que de passer par PayPal, Klarna ou votre banque, et nous pouvons vous aider immédiatement.

Comment soumettre une réclamation

1. Connectez-vous à votre compte CrowdFarming
2. Cliquez sur l'icône de votre profil ou votre nom en haut à droite
3. Allez dans Commandes et ouvrez la commande concernée
4. Cliquez sur Signaler une réclamation
5. Décrivez le problème et ajoutez des photos si possible

💡 Nos agriculteurs accordent un délai de réclamation de 14 jours à compter de la date de réception de votre caisse. Si un problème de qualité apparaît plus tard, notre équipe sera toujours heureuse d'examiner votre cas.

Ce qui se passe ensuite

• Vous recevrez immédiatement une confirmation automatique
• De nombreux problèmes sont résolus automatiquement
• Pour tout autre cas, notre équipe vous répondra avec une solution dans les 48 heures
• Une fois votre réclamation résolue, vous recevrez un email avec le résultat

Comment nous résolvons les réclamations

📦 Remplacement gratuit — si la caisse n'est pas arrivée ou si la majorité de son contenu est abîmée et qu'un renvoi est possible

💳 Remboursement intégral — si un remplacement n'est pas possible

🪙 Crédit partiel — si seulement une partie de la livraison est affectée, appliqué automatiquement sur votre prochaine commande

Vous avez une autre idée de ce qui pourrait vous aider ? Faites-le nous savoir — nous trouverons ensemble la bonne solution. 💪

❓ Des questions ? Contactez notre équipe →