¿Cómo puedo reportar un problema/reclamación con mi pedido?
Entendemos que puede aparecer arriesgado adoptar sin saber exactamente qué es lo que recibirás. Si no estás satisfecho con los productos que has recibido, nos gustaría saber exactamente qué es lo que te preocupa. Ten en cuenta, por favor, que la mayoría de las cosechas están sujetas a las condiciones climatológicas de la temporada. Por ello, características como sabor, color y textura pueden variar de año en año, porque al final todo depende de los caprichos de la naturaleza. 🌄
⚠️ Antes de enviar una reclamación, lee esto
🍋 Fruta fresca y climatérica: Los productos frescos son productos naturales y vivos. Frutas como mangos, aguacates y plátanos se cosechan antes de su maduración completa y llegarán firmes y verdes — madurarán naturalmente en casa durante los días siguientes.
🫙 Latas abolladas o golpeadas (aceite de oliva): Las abolladuras o golpes menores en las latas de aceite de oliva son solo daños estéticos del embalaje. La calidad y seguridad del producto en el interior no se ven afectadas, y no podemos procesar un reembolso solo por daños en el embalaje.
Cómo reportar un problema
- Accede a tu cuenta de crowdfarming.com
- Inicia sesión en "Mi cuenta" o haz clic directamente en este enlace
- Ve a "Pedidos" y selecciona el pedido afectado
- Haz clic en "Reportar problema" y sigue las instrucciones
Sigue esta demo si es necesario.
Ten en cuenta:
- Si el botón "Reportar problema" no está visible, espera 24 horas — el estado de envío puede tardar en actualizarse.
- Las reclamaciones solo son posibles dentro de los 14 días posteriores a la confirmación de entrega (según el proveedor de envío). Agradecemos las fotos, ya que nos ayudan a proporcionar comentarios realistas.
- Contacta con nosotros primero y no con el proveedor de pago — esto acelera el procesamiento para todos.
📩 ¿Qué sucede después?
Una vez enviada tu reclamación, nuestro equipo la revisará lo antes posible. Dependiendo del volumen actual, esto puede tardar desde unas pocas horas hasta unos días.
Recibirás un email una vez que se haya tomado una decisión. Los resultados posibles incluyen:
- 📦 Una caja de reemplazo
- 🪙 Un reembolso parcial o total como crédito
- 💳 Un reembolso parcial o total a tu método de pago original
¿Cómo lo hicimos?
¿Qué hago si hay un problema técnico?
