¿Cómo puedo reclamar mi pedido?
Entendemos que puede aparecer arriesgado adoptar sin saber exactamente qué es lo que recibirás. Si no estás satisfecho con los productos que has recibido, nos gustaría saber exactamente qué es lo que te preocupa. Ten en cuenta, por favor, que la mayoría de las cosechas están sujetas a las condiciones climatológicas de la temporada. Por ello, características como sabor, color y textura pueden variar de año en año, porque al final todo depende de los caprichos de la naturaleza. 🌄
Cuando se trata de productos frescos, no tratados sintéticamente, algunas frutas y/o verduras son más susceptibles de deteriorarse mientras viajan hasta tu casa. Uno de los retos de la venta directa es que, para la mayoría de los agricultores, enviar sus productos directamente a tu hogar es una experiencia completamente nueva. Elegir el envase adecuado, encontrar la mejor manera de empaquetar los productos y en qué estado de maduración enviarlos es esencial y, aunque no es habitual, puede ocurrir algún incidente, y siempre buscamos una solución cuando ocurre 🤗.
Si no estás satisfecho con la cosecha que has recibido, puedes abrir una reclamación a través de tu cuenta de CrowdFarmer. Te pedimos un formalismo que nos hemos comprometido a hacer con los agricultores. Para que podamos llevar un control, no podemos validar incidencias que nos llegan por e-mail.
- Accede a tu cuenta crowdfarming.com
- Entra en “Mi cuenta”
- Entra en “Pedidos” y elige el pedido correspondiente
- Reporta la incidencia con la opción “Reportar una incidencia”.
De esta forma la reclamación le llegará al agricultor y podremos solucionarla juntos.
Nota importante: recuerda que al tratarse de productos personalizados y/o perecederos sólo puedes abrir una reclamación durante los primeros 14 días desde que el transportista entrega el pedido. Es imprescindible añadir fotos - por favor si te llega tu cosecha en mal estado o incompleto, saca una foto de la caja y del producto para poder analizar la incidencia.
Una vez completado el proceso de reclamación, recibirás un correo electrónico automático confirmando que la reclamación ha sido abierta.
¿Cómo lo hicimos?
¿Como puedo cancelar un pedido?
¿Puedo recoger mi pedido en la granja?
