Hoe kan ik een probleem met mijn bestelling melden?

⚠️ Voordat je een klacht indient, lees dit

🍋 Vers & klimakterisch fruit: Verse producten zijn natuurlijke, levende producten. Fruit zoals mango's, avocado's en bananen worden geoogst voor volledige rijpheid en zullen stevig en groen aankomen — ze zullen thuis op natuurlijke wijze rijpen in de volgende dagen.

🫙 Gedeukte of gestoten blikken (olijfolie): Kleine deuken of stoten op olijfolieblikken zijn alleen esthetische verpakkingsschade. De kwaliteit en veiligheid van het product binnenin wordt niet aangetast, en we kunnen geen terugbetaling verwerken voor alleen verpakkingsschade.

Hoe een probleem melden

1. Ga naar je crowdfarming.com account
2. Log in op "Mijn account" of klik direct op deze link
3. Ga naar "Bestellingen" en selecteer de betreffende bestelling
4. Klik op "Probleem melden" en volg de instructies

Volg deze demo indien nodig.

Let op:

• Als de knop "Probleem melden" niet zichtbaar is, wacht 24 uur — de verzendstatus kan tijd nodig hebben om bij te werken.
• Klachten zijn alleen mogelijk binnen 14 dagen na leveringsbevestiging (volgens de verzendpartner). We waarderen foto's, omdat ze ons helpen realistische feedback te geven.
• Neem eerst contact met ons op en niet met de betalingsprovider — dit versnelt de verwerking voor iedereen.

📩 Wat gebeurt er daarna?

Zodra je klacht is ingediend, zal ons team deze zo snel mogelijk beoordelen. Afhankelijk van het huidige volume kan dit variëren van enkele uren tot enkele dagen.

Je ontvangt een e-mail zodra er een beslissing is genomen. Mogelijke uitkomsten zijn:

• 📦 Een vervangende doos
• 🪙 Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling als tegoed
• 💳 Een gedeeltelijke of volledige terugbetaling naar je oorspronkelijke betaalmethode