Come posso segnalare un problema / reclamo con il mio ordine?
Capiamo bene che adottare senza sapere esattamente cosa riceverai può sembrare rischioso. Se i prodotti che hai ricevuto non sono all’altezza delle tue aspettative, ci piacerebbe...
Aggiornato
di Isabel Lindner
⚠️ Prima di inviare un reclamo, leggi questo
Frutta fresca e climaterica : I prodotti freschi sono prodotti naturali e vivi. Frutti come mango, avocado e banane vengono raccolti prima della completa maturazione e arriveranno sodi e verdi — matureranno naturalmente a casa nei giorni successivi.
Lattine ammaccate o urtate (olio d'oliva) : Piccole ammaccature o urti sulle lattine di olio d'oliva sono solo danni estetici all'imballaggio. La qualità e la sicurezza del prodotto all'interno non sono compromesse e non possiamo elaborare un rimborso solo per danni all'imballaggio.
Come segnalare un problema
- Accedi al tuo account crowdfarming.com
- Accedi a «Il mio account» o clicca direttamente su questo link
- Vai a «Ordini» e seleziona l'ordine interessato
- Clicca su «Segnala problema» e segui le istruzioni
Nota bene :
- Se il pulsante «Segnala problema» non è visibile, attendi 24 ore — lo stato della spedizione potrebbe richiedere tempo per aggiornarsi
- I reclami sono possibili solo entro 14 giorni dalla conferma di consegna (secondo il corriere). Apprezziamo le foto, poiché ci aiutano a fornire un feedback realistico
- Ti preghiamo di contattarci prima e non il fornitore di pagamento — questo velocizza l'elaborazione per tutti
📩 Cosa succede dopo?
Una volta inviato il tuo reclamo, il nostro team lo esaminerà il prima possibile. A seconda del volume attuale, questo può richiedere da poche ore a qualche giorno.
Riceverai un'email una volta presa una decisione. I possibili risultati includono :
📦 Una scatola sostitutiva
🪙 Un rimborso parziale o totale come credito
💳 Un rimborso parziale o totale sul tuo metodo di pagamento originale
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