Wie kann ich meine Bestellung reklamieren?
Wenn es sich um frische, synthetisch unbehandelte Produkte handelt, sind einige Obst- und/oder Gemüsesorten auf dem Weg zu dir nach Hause anfälliger für Verderb.
Bitte bedenke, dass die Temperaturen tendenziell höher sind, als wir das von den Vorjahren her kennen. Eine der Herausforderungen des Direktverkaufs besteht darin, dass es für die meisten Landwirte eine völlig neue Erfahrung ist, ihre Produkte direkt zu dir zu schicken. Die Wahl der richtigen Verpackung und der Reifezustand, in dem sie versendet werden sollen, sind von entscheidender Bedeutung, und auch wenn es nicht häufig vorkommt, kann es zu einem Zwischenfall kommen. Wir versichern dir allerdings, dass wir immer eine Lösung für dich suchen 🤗.
Wir bitten wir dich, den Vorfall direkt über dein Benutzerkonto zu melden, damit die Landwirte direkt benachrichtigt werden. So geht's:
- Melde dich in „Mein Benutzerkonto“ an
- Gehe zu „Bestellungen“ und wähle die betroffene Bestellung aus
- Gebe eine Reklamation auf, indem du auf „Problem melden“ klickst
Wichtiger Hinweis: Da es sich um personalisierte und/oder verderbliche Produkte handelt, kannst du eine Beschwerde nur während der ersten 14 Tage nach Erhalt der Bestellung eröffnen, wir gehen hier von dem Datum aus, an dem uns der Spediteur die Lieferung bestätigt hat. Für die Reklamation werden Fotos benötigt.
Sobald die Bearbeitung der Reklamation abgeschlossen ist, erhältst du eine automatische E-Mail mit der Bestätigung, dass der Zwischenfall gelöst wurde und welche Lösung für dich gefunden wurde. Sollten wir nicht in der Lage sein, dir eine Ersatzkiste zu schicken, erhältst du eine Rückerstattung des betroffenen Teils deiner Bestellung in Form von Guthaben, das du für zukünftige Einkäufe verwenden kannst.
