Comment puis-je faire une réclamation concernant ma commande ?

Lorsqu'il s'agit de produits frais, non traités synthétiquement, certains fruits et/ou légumes sont plus susceptibles de se détériorer pendant leur transport jusqu'à votre domicile. L'un des défis de la vente directe est que pour la plupart des agriculteurs, envoyer leurs produits directement chez vous est une expérience totalement nouvelle. Choisir le bon emballage, trouver la meilleure façon d'emballer les produits et dans quel état de maturité les envoyer sont essentiels et bien que cela ne soit pas courant, un incident peut parfois survenir et nous cherchons toujours une solution lorsque cela se produit 🤗.

Si vous n'êtes pas satisfait de la récolte que vous avez reçue, vous pouvez ouvrir une réclamation via votre compte CrowdFarmer. Nous demandons une formalité que nous nous sommes engagés à faire avec les agriculteurs. Pour que nous puissions garder une trace, nous ne pouvons pas valider les incidents qui nous parviennent par courrier électronique.

• Accédez à votre compte crowdfarming.com
• Cliquez sur “Mon compte”
• Cliquez sur “Commandes” et choisissez la commande concernée
• Signalez l’incident avec l’option “Faire une réclamation”. 

De cette façon, la demande parviendra à l'agriculteur et nous pourrons la résoudre ensemble.

Remarque importante: n'oubliez pas qu'il s'agit de produits personnalisés et / ou périssables, vous ne pouvez ouvrir une réclamation que dans les 14 premiers jours suivant la livraison de la commande par le transporteur. Il est essentiel d'ajouter des photos - veuillez prendre une photo de la caisse et du produit si vous recevez votre récolte en mauvais état ou incomplète, afin que nous puissions analyser l'incidence. 

Une fois le processus de réclamation terminé, vous recevez un email automatique de confirmation de l’ouverture de la réclamation.

Fruits et légumes frais – Informations sur les réclamations

Certains produits frais et non traités sont particulièrement sensibles pendant le transport – surtout en période de fortes températures. De nombreux agriculteurs expédients directement pour la première fois et apprennent en continu – par exemple en ce qui concerne l’emballage et le degré de maturité. Si toutefois un problème survient, nous trouverons bien sûr une solution.

Comment signaler un problème :

1. Connectez-vous à votre compte sur crowdfarming.com
2. Accédez à « Mon compte » ou cliquez directement sur ce lien
3. Allez dans « Commandes » et sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur « Signaler un problème » et suivez les instructions

À noter :

• Si le bouton « Signaler un problème » n’apparaît pas, attendez 24 heures – le statut d’expédition peut mettre un peu de temps à se mettre à jour.
• es réclamations ne sont possibles que dans les 14 jours suivant la confirmation de livraison (selon le transporteur). Si le problème survient après ce délai, notre service client sera heureux de recevoir votre message afin d’enregistrer la réclamation.
• Veuillez nous contacter en premier et non le prestataire de paiement – cela accélère le traitement pour tout le monde.
• Après examen, vous recevrez un e-mail avec les informations concernant la solution proposée. Si un remplacement n’est pas possible, vous recevrez un avoir à utiliser lors de votre prochain achat.

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous appeler au +33 1 76 46 07 12! 📞