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Comment puis-je signaler un problème/réclamation sur ma commande ?

Nous comprenons que cela puisse paraître risqué de se lancer dans une adoption sans savoir exactement ce que vous allez recevoir à la fin. Si les produits que vous avez reçus ne vous conviennent pas, nous aimerions savoir pourquoi. Souvenez-vous que la plupart des récoltes dépendent fortement des conditions météorologiques de la saison.

⚠️ Avant de soumettre une réclamation, veuillez lire ceci

🍋 Fruits frais & climatériques : Les produits frais sont des produits naturels et vivants. Les fruits tels que les mangues, avocats et bananes sont récoltés avant leur maturité complète et arriveront fermes et verts — ils mûriront naturellement chez vous dans les jours suivants.

🫙 Boîtes d'huile d'olive cabossées ou bosselées : Les petits enfoncements ou bosses sur les boîtes d'huile d'olive sont uniquement des dommages esthétiques d'emballage. La qualité et la sécurité du produit à l'intérieur ne sont pas affectées, et nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour des dommages d'emballage seuls.

Comment signaler un problème

  1. Accédez à votre compte crowdfarming.com
  2. Connectez-vous à "Mon compte" ou cliquez directement sur ce lien
  3. Allez dans "Commandes" et sélectionnez la commande concernée
  4. Cliquez sur "Signaler un problème" et suivez les instructions

Suivez cette démo si nécessaire.

Veuillez noter :

  • Si le bouton "Signaler un problème" n'est pas visible, attendez 24 heures — le statut d'expédition peut prendre du temps à se mettre à jour.
  • Les réclamations ne sont possibles que dans les 14 jours suivant la confirmation de livraison (selon le transporteur). Nous apprécions les photos, car elles nous aident à fournir un retour réaliste.
  • Veuillez nous contacter en premier et non le fournisseur de paiement — cela accélère le traitement pour tout le monde.

📩 Et ensuite ?

Une fois votre réclamation soumise, notre équipe l'examinera dès que possible. Selon le volume actuel, cela peut prendre de quelques heures à quelques jours.

Vous recevrez un email une fois qu'une décision aura été prise. Les résultats possibles incluent :

  • 📦 Une caisse de remplacement
  • 🪙 Un remboursement partiel ou total sous forme de crédit
  • 💳 Un remboursement partiel ou total sur votre mode de paiement d'origine

Vous avez encore des questions ? N’hésitez pas à nous appeler au +33 1 76 46 07 12! 📞

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