Comment signaler un problème / une réclamation concernant ma commande ?

⚠️ Avant de soumettre une réclamation, veuillez lire ceci

Fruits frais et climactériques : Les produits frais sont des produits naturels et vivants. Les fruits tels que les mangues, avocats et bananes sont récoltés avant leur maturité complète et arriveront fermes et verts — ils mûriront naturellement chez vous dans les jours suivants.

Boîtes d'huile d'olive cabossées ou bosselées : Les petits enfoncements ou bosses sur les boîtes d'huile d'olive sont uniquement des dommages esthétiques d'emballage. La qualité et la sécurité du produit à l'intérieur ne sont pas affectées, et nous ne pouvons pas traiter de remboursement pour des dommages d'emballage seuls.

Comment signaler un problème

1. Accédez à votre compte crowdfarming.com
2. Connectez-vous à « Mon compte » ou cliquez directement sur ce lien
3. Allez dans « Commandes » et sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur « Signaler un problème » et suivez les instructions

Veuillez noter :

• Si le bouton « Signaler un problème » n'est pas visible, attendez 24 heures — le statut d'expédition peut prendre du temps à se mettre à jour
• Les réclamations ne sont possibles que dans les 14 jours suivant la confirmation de livraison (selon le transporteur). Nous apprécions les photos, car elles nous aident à fournir un retour réaliste
• Veuillez nous contacter en premier et non le fournisseur de paiement — cela accélère le traitement pour tout le monde

📩 Et ensuite ?

Une fois votre réclamation soumise, notre équipe l'examinera dès que possible. Selon le volume actuel, cela peut prendre de quelques heures à quelques jours.

Vous recevrez un email une fois qu'une décision aura été prise. Les résultats possibles incluent :

📦 Une caisse de remplacement

🪙 Un remboursement partiel ou total sous forme de crédit

💳 Un remboursement partiel ou total sur votre mode de paiement d'origine

Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe →