Waarom ligt mijn doos op een afhaalpunt?

Onze bezorgers proberen altijd eerst thuis te bezorgen — doorgaans tot twee keer. Als de bezorging mislukt, wordt jouw doos doorgestuurd naar een nabijgelegen afhaalpunt.

Hoe je wordt geïnformeerd

Je ontvangt een e-mail en/of sms van de bezorger met:

• De locatie van jouw afhaalpunt
• De deadline om jouw doos op te halen

Je kunt jouw bezorging ook op elk moment volgen via de trackinglink in jouw sectie Bestellingen.

Jouw doos ophalen

Zorg ervoor dat je hem ophaalt vóór de deadline die de bezorger aangeeft — niet opgehaalde dozen worden na een paar dagen doorgaans teruggestuurd naar de afzender.

📸 Als jouw doos beschadigd is wanneer je hem ophaalt, maak dan meteen foto's.

Iets mis?

Je kunt binnen 14 dagen na bezorging een klacht openen via jouw account.

❓ Heb je nog vragen? Neem contact op met ons team →