¿Por qué está mi caja en un punto de recogida?

Nuestros transportistas siempre intentan la entrega a domicilio primero — generalmente hasta dos veces. Si la entrega no tiene éxito, tu caja se redirige a un punto de recogida cercano.

Cómo serás notificado

Recibirás un email y/o SMS del transportista con:

• La ubicación de tu punto de recogida
• El plazo para recoger tu caja

También puedes rastrear tu entrega en cualquier momento a través del enlace de seguimiento en tu sección Pedidos.

Recoger tu caja

Asegúrate de recogerla antes del plazo indicado por el transportista — las cajas no recogidas suelen devolverse al remitente después de unos días.

📸 Si tu caja está dañada cuando la recoges, toma fotos inmediatamente.

¿Algo va mal?

Puedes abrir una reclamación desde tu cuenta dentro de los 14 días siguientes a la entrega.

❓ ¿Sigues teniendo preguntas? Contacta con nuestro equipo →