Pourquoi ma caisse est-elle en point de retrait ?

Nos transporteurs tentent toujours la livraison à domicile en premier — généralement jusqu'à deux fois. Si la livraison échoue, votre caisse est redirigée vers un point de retrait proche.

Comment vous serez notifié

Vous recevrez un email et/ou un SMS du transporteur avec :

• L'adresse de votre point de retrait
• La date limite pour récupérer votre caisse

Vous pouvez également suivre votre livraison à tout moment via le lien de suivi dans votre section Commandes.

Récupérer votre caisse

Assurez-vous de la récupérer avant la date limite indiquée par le transporteur — les caisses non récupérées sont généralement renvoyées à l'expéditeur après quelques jours.

📸 Si votre caisse est endommagée au moment du retrait, prenez des photos immédiatement.

Un problème ?

Vous pouvez ouvrir une réclamation depuis votre compte dans les 14 jours suivant la livraison.

❓ Vous avez encore des questions ? Contactez notre équipe →