Condiciones de uso y compra
El resto del contenido de la web lo hemos escrito de una forma más cercana pero los abogados que nos escriben esto son mucho más protocolarios que nosotros y nos han convencido de que este contrato se escriba de la forma más formal y tratándote de “usted”.
Nota preliminar de Gonzalo Úrculo, CEO & cofundador del grupo CrowdFarming
Como preámbulo de los textos legales con el detalle de las condiciones de uso y compra de CrowdFarming SL quiero empezar explicando la misión de CrowdFarming ya que es clave para entender la influencia que tenemos como empresa y el sentido de nuestras acciones.
Misión
“Hacer que la agricultura ecológica regenerativa sea posible para los agricultores y accesible para los consumidores.”
Esta misión nos anima a construir todos los servicios que sean necesarios para que cada vez haya más agricultores que se animen a transicionar sus campos desde una agricultura basada en químicos hacia una agricultura ecológica que introduzca prácticas regenerativas para recuperar la salud biológica de los suelos.
Nuestros equipos no sólo construyen una página web para que los agricultores puedan vender sus cosechas, sino que también se encargan de ayudarles a tomar mejor decisiones en sus fincas y de gestionar la logística desde las fincas hasta los hogares.
Además de esto, para hacer crecer la venta directa de productos ecológicos, debemos crear y difundir información didáctica sobre los alimentos para los consumidores. Estamos redefiniendo lo que los grandes supermercados definen como calidad. Durante décadas los agricultores han estado recibiendo indicaciones sobre lo que significa calidad, que van en una dirección opuesta a lo que nosotros estamos promoviendo.
Cuando se habla de alimentos frescos en un gran supermercado, en especial fruta y verdura, el término calidad significa: color brillante, tamaño uniforme, apariencia externa perfecta. En la nueva definición de calidad que estamos inculcando a nuestros agricultores, las variables estéticas no definen la calidad. En su lugar promovemos, además de un cultivo ecológico, recolección en su punto óptimo de madurez, menor tiempo de viaje y mayor densidad nutricional de los alimentos.
Nuestros agricultores y sus cosechas son muy dependientes de las condiciones climáticas que tienen cada año. Cuando haces un pedido a un agricultor en CrowdFarming indirectamente también te expones a estas condiciones climáticas. Los productos que compras no están en un almacén esperando. Están en las fincas cultivándose y se recolectan bajo demanda. En el caso de lluvia, viento, granizo o helada tu pedido puede sufrir retrasos o incluso tendremos que cancelarlo si no podemos asegurar que vayas a recibir un producto en buenas condiciones.
No te podemos asegurar que todo vaya a salir según el plan porque la naturaleza tiene la última palabra (y nos gusta que así sea). Lo que sí te podemos asegurar es que si algo ocurre, te informaremos y buscaremos una solución. Comprar en CrowdFarming te garantiza que en caso de que un producto no te llegue o te llegue en mal estado, nosotros te compensaremos.
Si te conviertes en comprador habitual de CrowdFarming, seguramente te pediremos algo de paciencia en algún momento pero, a cambio, estarás recibiendo un producto nutritivo y ecológico, recién cosechado por nuestros agricultores.
1. INTRODUCCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (junto con todos los documentos mencionados) establecen las condiciones por las que se rige el uso de las páginas web (www.crowdfarming.com y www.laruchequiditoui.fr) o de nuestra app (CrowdFarming y la Ruche qui dit Oui !) y la compra de productos en la misma (en adelante, las "Condiciones"). Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad y Cookies (conjuntamente, las “Políticas de Protección de Datos”) antes de usar estas páginas web.
Al utilizar esta página web, nuestra app o hacer un pedido a través de las mismas usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestras Políticas de Protección de Datos y a las futuras versiones que podamos hacer, por lo que si no está usted de acuerdo con todas las Condiciones y con las Políticas de Protección de Datos, no debe usar esta página web.
A no ser que se especifique lo contrario, las compras que realice en esta web consistirán en la reserva de productos (o cosechas) y el derecho a unos servicios que se detallen (asignación de una unidad productiva, recibir noticias de , etc.).
Si tiene alguna pregunta relacionada con las Condiciones de uso de esta web o las Políticas de Protección de Datos puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestras vías de contacto.
El equipo de CrowdFarming ha hecho libres traducciones a este contrato a otros idiomas para facilitar su entendimiento pero la única versión legal válida es la escrita en el idioma español.
Para facilitar la lectura de este documento en ocasiones nos referiremos a CrowdFarming como el conjunto de webs y apps tanto de CrowdFarming como la Ruche qui dit Oui ! Todas las condiciones, a no ser que se especifique lo contrario, hacen referencia a todo el ecosistema digital de nuestras marcas: webs, apps, subdominios, e-mails, whatsapp, o cualquier otro medio digital o físico que utilicemos para poder ejercer nuestra actividad comercial.
2. NUESTROS DATOS
La prestación de servicios a través de nuestras páginas web es realizada bajo la denominaciones CrowdFarming y la Ruche qui dit Oui ! por CrowdFarming, SL. (en adelante CrowdFarming o CF), sociedad española con domicilio a efectos de notificaciones en la dirección c/ Anzuola 9, Local 4, 28002, Madrid con N.I.F. ES-B87952651, correo electrónico legal@crowdfarming.com
3. DERECHOS DE AUTOR, DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS SOBRE BASES DE DATOS
Todo contenido alojado, enviado por medios físicos o electrónicos o puesto a disposición en las webs de CrowdFarming, como por ejemplo texto, gráficos, logotipos, iconos de botones, imágenes, descargas digitales, y recopilaciones de datos son propiedad de CrowdFarming o de sus proveedores de contenido y está protegido por la legislación internacional sobre derechos de propiedad intelectual, derechos de autor y derechos sobre bases de datos. El conjunto de todo el contenido albergado o puesto a disposición a través de esta web es propiedad exclusiva de CrowdFarming, y está protegido por las leyes de España e internacionales sobre derechos de propiedad intelectual y derechos sobre bases de datos.
No está permitida la extracción sistemática ni la reutilización de parte alguna del contenido de CrowdFarming sin nuestro expreso consentimiento por escrito. En particular, no se permite el uso de herramientas o robots de búsqueda y extracción de datos para la extracción (ya sea en una o varias ocasiones) de partes sustanciales de los Servicios de CrowdFarming para su reutilización sin nuestro expreso consentimiento por escrito. Tampoco le está permitido al usuario crear ni publicar sus propias bases de datos cuando éstas contengan partes sustanciales de cualquiera de CrowdFarming, incluyendo pero no limitando nuestras listas de productores, productos y listas de precios, sin nuestro expreso consentimiento por escrito.
4. MARCAS REGISTRADAS
CrowdFarming® , la Ruche qui dit Oui !®, Tropiterranean®, CrowdSender®, All is Good® y 1% for the soil® son marcas registradas propiedad de CrowdFarming SL o de cualquiera de sus subsidiarias. De forma adicional, los gráficos, logotipos, encabezados de página, iconos de botón, scripts y nombres de servicio que aparecen incluidos o están disponibles a través de la web de www.crowdfarming.com o laruchequiditoui.fr o cualquier de sus subdominios, son marcas registradas o representan la imagen comercial de CrowdFarming. No podrán utilizarse las marcas registradas ni la imagen comercial de CrowdFarming en relación con ningún producto o servicio que no pertenezca a CrowdFarming, ni en ninguna forma que fuera susceptible de causar confusión entre los usuarios o que pueda menospreciar o desacreditar a CrowdFarming. El resto de marcas registradas que no son propiedad de CrowdFarming y que aparecen incluidos o están disponibles a través de la web de CrowdFarming pertenecen a sus respectivos propietarios, quienes podrán o no estar afiliados o relacionados de cualquier modo con CrowdFarming, o patrocinados por CrowdFarming.
5. SUS DATOS Y SUS VISITAS A ESTA PÁGINA WEB O A NUESTRA APP
La información o datos personales que nos facilite sobre usted serán tratados con arreglo a lo establecido en las Políticas de Protección de Datos. Al hacer uso de esta página web usted consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Cuando usted utiliza la web, la app o las comunicaciones de CrowdFarming es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y su contraseña, así como de restringir el acceso a su ordenador y a sus dispositivos y de no compartir información que pueda facilitar el acceso a su cuenta. En la medida en que así lo permita la legislación aplicable, usted acepta asumir la responsabilidad que proceda por todas las actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su contraseña. Usted deberá tomar todas las medidas necesarias a efectos de asegurar y salvaguardar la confidencialidad de su contraseña, y deberá informarnos inmediatamente en caso de que tenga motivos para creer que su contraseña ha sido puesta en conocimiento de un tercero, o si ésta ha sido utilizada de manera no autorizada o es susceptible de serlo.
Nos reservamos el derecho a denegar el acceso al servicio, a cancelar cualesquiera cuentas y a eliminar o modificar cualquier contenido en caso de que el usuario incumpliera la legislación aplicable, las presentes Condiciones de Uso o cualesquiera otros términos y condiciones o políticas aplicables.
6. OPINIONES, COMENTARIOS, COMUNICACIONES Y OTROS CONTENIDOS
Los usuarios de las webs de CrowdFarming podrán publicar sus opiniones y comentarios así como publicar otros contenidos, enviar comunicaciones, sugerencias, ideas, comentarios, preguntas u otra información, siempre que el contenido de las mismas no resulte ilícito, obsceno, abusivo, constituya un supuesto de amenaza o difamación, o invada la privacidad de terceros, infrinja derechos de propiedad intelectual o de cualquier otra forma resulte ofensivo para terceros o censurable, ni consista en o contenga virus informáticos, propaganda política o contenido publicitario, correos en cadena, envío masivo de correos o constituya cualquier otro tipo de "spam". No está permitido el uso de direcciones de correo falsas, ni suplantar la identidad de otra persona o entidad, ni falsear de cualquier otro modo el origen de cualquier otro contenido. Nos reservamos el derecho a eliminar o modificar cualquier contenido. Si considera que cualquier contenido de CrowdFarming incluye cualquier afirmación difamatoria, o si entendiera que sus derechos de propiedad intelectual están siendo infringidos por cualquier elemento o información disponible en la web de CrowdFarming, le rogamos nos haga saber dicha circunstancia enviándonos un correo electrónico a la dirección legal@crowdfarming.com aportando la información que considere necesaria que demuestre la infracción.
Al publicar cualquier contenido o presentar cualquier material para su publicación, y salvo que se indique lo contrario, usted otorga: (a) a favor de CrowdFarming el derecho no exclusivo, gratuito y susceptible de plena cesión y transmisión a favor de un tercero, a utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cualesquiera obras derivadas y distribuir y exhibir su contenido en todo el mundo y a través de cualquier medio; y (b) a favor de CrowdFarming, sus sublicenciatarios y quienes derivarán su título de CrowdFarming, el derecho a utilizar el nombre facilitado por usted en relación con dicho contenido, si así lo decidiera. La presente disposición no supone la cesión de derecho moral alguno.
Usted acepta el carácter irrevocable de los derechos así conferidos durante la totalidad del plazo de protección reconocido a sus derechos de propiedad intelectual sobre el contenido y material identificado anteriormente. Asimismo se compromete a llevar a cabo cualesquiera actuaciones adicionales que fueran necesarias a efectos de formalizar la cesión de los derechos que confiere a favor de CrowdFarming, incluyendo la suscripción de cualesquiera instrumentos y documentación, a nuestra solicitud.
Usted declara y garantiza ser titular de la totalidad de los derechos sobre el contenido que pudiera publicar, manifestando y garantizado asimismo que a la fecha de la remisión de dicho contenido: (i) dicho contenido y material es exacto; y que (ii) la utilización de dicho contenido o material no supondrá incumplimiento alguno de las políticas o directrices aplicables de CrowdFarming, ni supondrá perjuicio alguno a ninguna persona o entidad (garantizando asimismo que el contenido o material en cuestión no es de carácter difamatorio). Usted se compromete a liberar a CrowdFarming de cualesquiera reclamaciones presentadas por terceros contra CrowdFarming derivadas de o en relación con dicho contenido y materiales.
7. NEGOCIOS DE TERCEROS
Además de CrowdFarming, terceros editan contenido y ofrecen sus productos a través de la web de CrowdFarming. De forma adicional, ofrecemos enlaces a los sitios web de sociedades de su grupo y de otras empresas. No somos responsables de examinar o calificar, ni en ningún caso garantizamos, las ofertas de ninguna de tales empresas o personas físicas, ni el contenido alojado en sus respectivos sitios web. No asumimos responsabilidad alguna por las acciones, productos y contenidos de ninguna de tales empresas o individuos o cualesquiera otros terceros. El cliente siempre estará informado sobre si un tercero participa en su operación y podremos compartir con dicho tercero cualquier información relativa a dicha operación.
Algunos de nuestros productores ofrecen también sus productos a través de otros canales on-line y off-line. Su compromiso contractual para vender a través de nuestra plataforma, es ofrecer el mejor precio de sus productos. En caso de que usted encuentre el mismo producto a mejor precio, puede enviarnos la información a legal@crowdfarming.com con el mayor número de pruebas documentales para que podamos compartir con el agricultor correspondiente, corregir su precio y compensarle con una devolución parcial en caso de que sea necesario.
Le sugerimos que revise detenidamente las declaraciones de privacidad y demás condiciones de uso de tales terceros.
8. EL PAPEL DE CrowdFarming
CrowdFarming permite a vendedores externos (los productores) ofrecer y vender sus productos (o cosechas) en la web de CrowdFarming. A pesar de que CrowdFarming facilita las transacciones a través de esta web, CrowdFarming no es ni el comprador ni el vendedor de los productos ofrecidos por vendedores externos. CrowdFarming simplemente facilita un espacio y herramientas donde compradores y vendedores pueden informarse, efectuar sus transacciones, gestionar proveedores logísticos y cumplir las obligaciones particulares de cada acuerdo comercial.
El vendedor es responsable del cultivo y recolección de sus productos para hacerlos llegar al comprador en las condiciones pactadas.
CrowdFarming pondrá todos los medios a su alcance para asegurar que la transacción generada cumpla con las condiciones pactadas entre comprador y vendedor y, aunque no pueda responsabilizarse de las características organolépticas del producto enviado, facilitará herramientas para que, en caso de ser necesario, el consumidor pueda plantear quejas que deberán ser atendidas por el productor.
9. USO DE NUESTRO SITIO WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
i. Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
ii. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
iii. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario (ver nuestra Política de Privacidad). Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para realizar las transacciones y las condiciones contractuales que aquí detallamos.
10. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
Los artículos que se ofrecen a través de esta página web están únicamente disponibles para su envío a determinados países que puedan elegir durante el proceso de compra.
Estos países pueden variar por cambios de legislación que dificulten su importación o exportación o por tiempos de entrega demasiado largos por parte de las empresas de transporte.
Algunas zonas geográficas de algunos países puedan quedar fuera de nuestro alcance debido a tiempos de entrega demasiado largos o sobre costes de transporte.
11. CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar un pedido, deberá seguir el procedimiento de compra online y realizar el pago de los artículos que haya seleccionado. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la "Confirmación de Pedido").
Para poder realizar un pedido deberá crearse una cuenta, indicar una dirección de entrega válida y disponer de un método de pago que ofrezca nuestra página web.
12. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
En caso de que usted detectase que se ha producido un error al introducir sus datos personales durante su registro como usuario de esta página web, podrá modificar los mismos en el apartado “Mi Cuenta”.
En todo caso, podrá corregir errores relacionados con los datos personales aportados durante el proceso de compra contactando con nosotros a través del formulario de contacto https://www.crowdfarming.com/es/contacto , así como ejercitar el derecho de rectificación contemplado en nuestra Política de Privacidad a través del mismo e-mail de contacto.
Esta página web muestra ventanas de confirmación en diversos apartados del proceso de compra que no permiten proseguir con el pedido si los datos de estos apartados no se han proporcionado correctamente. Asimismo, esta página web ofrece los detalles de todos los artículos que haya añadido a su cesta durante el proceso de compra, de forma que, antes de realizar el pago, usted podrá modificar los datos de su pedido.
Si usted detectase un error en su pedido con posterioridad a la finalización del proceso de pago, deberá ponerse en contacto de manera inmediata con nosotros en la dirección de correo electrónico anteriormente mencionada, para subsanar el error.
Si el pedido ya ha entrado en preparación por parte de nuestros agricultores o de un proveedor de logística, no podremos aceptar cambios en el pedido.
13. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Los vendedores externos (productores) pueden tener dificultades en cuanto a la recolección o suministro de productos.
En caso de que el vendedor externo (productor) no pudiese cumplir con su compromiso, buscaremos una alternativa similar y si ésta no fuese posible, le reembolsaremos cualquier cantidad que usted pudiera haber abonado.
Los vendedores externos (productores), cultivan productos que varían según el año y temporada, cuya oferta actualizada podrá consultarse en la página web de CrowdFarming y que podrá ser modificada en cualquier momento y sin aviso previo.
14. ENTREGA
A no ser que se anuncie lo contrario, CrowdFarming coordinará los envíos de los vendedores externos (productores) hasta la dirección que usted indique en la realización del pedido.
En el caso de que se mostrase una fecha de entrega o una fecha de envío en el momento de la realización del pedido estas siempre serán orientativas y dependen de que el vendedor externo (productor) pueda preparar los pedidos a tiempo. Al tratarse de alimentos es muy probable que factores naturales pueden alterar estas fechas de entrega o de envío. La fecha de entrega no puede considerarse un compromiso contractual.
Tanto los vendedores externos (productores) como nuestros equipos de agrónomos y logística tendrán en consideración la fecha de entrega estimada pero podrán tomar decisiones de adelantar o retrasar esta fecha en función de las variables climatológicas o de maduración del producto o de disponibilidad de transporte.
Una vez que el vendedor tenga preparados los pedidos, los tiempos de entrega pueden seguir variando por causas ajenas a nuestro control (lluvia, viento o condiciones climatológicas y no climatológicas que causen retrasos del transportista, etc.), lo que puede conllevar un retraso relevante que en ningún caso será causa de penalización ni generará responsabilidad civil contractual o extra-contractual alguna.
También podremos cancelar pedidos emitidos por usted, si existiesen razones y condiciones que objetivamente impidiesen la preparación y envío de los mismos en un plazo razonable de tiempo. Esta imposibilidad sobrevenida le será notificada por e-mail. En dicho caso, usted tendrá derecho a que su pedido sea preparado y enviado con posterioridad sin ningún coste adicional.
Los productores y CrowdFarming utilizaremos el proveedor logístico que más convenga para el envío de su pedido. Los proveedores logísticos utilizados están integrados en nuestro sistema y adaptados a los tiempos de preparación de pedidos de los vendedores externos (productores). Por este motivo no podemos aceptar otros proveedores contratados por usted incluso siendo de la misma empresa de transporte. También podremos cambiar de proveedores logísticos en cualquier momento y sin previo aviso.
A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la "entrega" o que el pedido ha sido "entregado" en el momento en el que usted o un tercero indicado por usted adquiera la posesión material de los productos, lo que se acreditará mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.
En el momento de la entrega usted o la persona que reciba el pedido en la dirección indicada durante el pedido, no deberá firmar el justificante de la entrega (“Proof of Delivery“ o “POD”) sin antes comprobar que las cajas o embalajes están cerrados y sin abrir, así como que no falta ninguna caja del pedido. En el caso de que falten cajas, o alguna esté abierta, deberá comunicar detalladamente su disconformidad al transportista y quedarse con una copia del justificante en el que se deje constancia de este hecho, procediendo inmediatamente a abrir una incidencia a través de la zona de usuario, aportando una fotografía del justificante de disconformidad y otra del pedido.
En caso de que la caja tenga signos de haber sido manipulada durante el transporte o de que el producto interno pueda estar en malas condiciones (paquete húmedo, con golpes que hayan rajado el cartón o con un precinto sobrepuesto al precinto original) le rogamos que tome una fotografía y rechace el paquete para que el transportista nos lo pueda devolver. A continuación abra una incidencia a través de la zona de usuario para que podamos gestionar un reembolso o un reenvío con un nuevo producto en la mayor brevedad posible.
Si la caja estuviese en mal estado y usted aceptase la mercancía sin dejar constancia de su disconformidad en el recibo de entrega (proof of delivery), no podremos reclamar al transportista y dificultará la gestión de su reclamación.
Si usted recibiera un pedido sin defectos manifiestos, pero los productos del mismo resultase por cualquier motivo inservibles para el consumo, es decir, tuviesen defectos ocultos, abrirá una incidencia en la mayor brevedad posible y siempre en un plazo menor a 14 días desde la recepción del pedido a través de la zona de usuario, aportando fotografías del producto y los datos que le preguntemos durante el proceso así como cualquier otra información que considere relevante para atender su reclamación.
Entrega de los pedidos en la colmena (mercado local)
En este tipo de pedidos, el comprador deberá presentarse en el punto de recogida en la fecha/hora convenidas y que la entrega se entenderá completada en el momento en que el usuario recibe físicamente el producto en dicho punto. Es necesario que usted revise los productos en ese momento y notificar inmediatamente cualquier falta o incidencia.
La falta de recogida por parte del consumidor en el día y hora establecidos se considerará un incumplimiento de su parte: el pedido podrá cancelarse sin derecho a reembolso, dado que los alimentos, especialmente los perecederos, no pueden almacenarse indefinidamente. En tal caso, los productos podrán destinarse a otros fines (por ejemplo, donación), liberando al vendedor y a la plataforma de responsabilidad.
15. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGA
Si nos resulta imposible efectuar la entrega de su pedido, intentaremos buscar un lugar seguro para dejarlo. Si no podemos encontrar un lugar seguro, su pedido será devuelto a un almacén de la empresa de transporte.
Alguna empresa de transporte podría utilizar un punto de conveniencia cercano a la dirección de entrega que hayas indicado para depositar el pedido. En este caso, recibirás una notificación para que usted pueda recogerlo.
Si no va a estar en el lugar de entrega a la hora convenida, le rogamos que se ponga en contacto con la empresa de transportes para convenir la entrega en otro día. En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega, el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, entenderemos que desea desistir del contrato y lo consideraremos resuelto. Como consecuencia de la resolución del contrato, los productos perecederos que estén en buen estado se donarán a una Organización sin ánimo de lucro.
Los productos personalizados no podrán ser reembolsados.
Por favor, tenga en cuenta que el transporte derivado de la resolución puede tener un coste adicional, por lo que estaremos autorizados a repercutirle los costes correspondientes.
16. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
Los riesgos de los productos serán a su cargo a partir del momento de su entrega.
Usted adquirirá la propiedad de los productos cuando recibamos el pago completo de todas las cantidades debidas en relación con los mismos, incluidos los costes de envío, o bien en el momento de la entrega (según la definición contenida en la cláusula anterior), si ésta tuviese lugar en un momento posterior.
17. PRECIO Y PAGO
Los precios finales dependerán del precio de venta que decida cada vendedor, del país que usted elija como destino del envío de los productos, de la divisa y de la modalidad de venta que elija para cada pedido.
En CrowdFarming existen varias modalidades de venta: venta de productos sueltos, venta de productos con suscripción y venta de productos asociados a una adopción.
Una vez que haya seleccionado todos los artículos que desea comprar, estos se habrán añadido a su cesta y el paso siguiente será tramitar el pedido y efectuar el pago. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información que en cada paso se le solicita. Asimismo, durante el proceso de compra, antes de realizar el pago, podrá modificar los datos de su pedido.
El precio de los productos se cobrará en el instante que usted haga clic en pagar. Para su cobro se le solicitará la aportación de una tarjeta de crédito o, en algunos casos, de una cuenta bancaria u otros métodos de pagos electrónicos (como PayPal). Durante el proceso de pago usted puede vincular el método de pago escogido a su cuenta y así facilitar pagos futuros.
Al hacer clic en "Pagar" usted está confirmando que la tarjeta de crédito, la cuenta bancaria o cualquier otro método que haya introducido es suyo o que es el legítimo propietario de la misma.
En caso de rechazo en un pago de forma voluntaria o involuntaria, nos reservamos el derecho a reclamarle la comisión bancaria que nos pudieran cargar así como los gastos de reclamación.
Pago de las adopciones
Las adopciones son un modelo de venta que permite a los productores planificar sus cosechas asegurándose la demanda de sus productos a un precio predefinido. Usted tiene la posibilidad de adoptar unidades productivas como árboles, plantas, animales o parcelas de cultivo.
La adopción consiste en la asignación total o parcial de una de estas unidades productivas y en la reserva de una cantidad de cosecha determinada procedente de la unidad adoptada.
Las adopciones tienen dos modalidades de pago: único y múltiple.
a) Pago único: adopciones en las que recibe el total de la cosecha reservada en un único envío. En el momento del pago de la adopción también se está pagando el coste logístico e impuestos al país de destino.
b) Pago múltiple: hay más de un pago. En el primer pago se está pagando la producción del producto anunciado y en los pagos sucesivos se paga por la preparación, impuestos y envío de su cosecha a la dirección que indique en cada momento.
Compromiso de permanencia: usted no tiene ningún compromiso de permanencia y podrá cancelar la adopción o las renovaciones en cualquier momento hasta que el productor empiece a preparar su primer pedido.
Renovación automática: todas las adopciones se renovarán de forma automática a no ser que usted decida cancelar su adopción. El cobro se realizará utilizando el método de pago que tenga guardado como favorito o cualquier otro método que tenga guardado en caso de que el primero diese algún error.
La dirección de entrega se hará a la dirección que tenga guardada por defecto en el momento de la renovación o en su defecto a la dirección del último envío de esa adopción. En cuanto a la cantidad reservada, en caso de ser modificable, se respetará la que se hubiese seleccionado la temporada anterior.
Precios de los productos relacionados con una adopción: durante el proceso de compra de una adopción se le indicará si el precio mostrado incluye únicamente la reserva de la cosecha o también incluye el envío al país seleccionado.
El precio de la adopción o de la renovación puede variar de una temporada a otra y se le notificará por email antes del cobro.
Los formatos y las cantidades que envía cada vendedor también pueden variar de una temporada a otra y, del mismo modo, se le notificará por email antes del cobro.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero (salvo en lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos con respecto a los que ya le hayamos notificado una Confirmación de Pedido.
Cancelar una adopción: usted podrá cancelar la adopción de forma voluntaria en cualquier momento hasta el día de antes de que el productor empiece a preparar su pedido. En función de cada proyecto, el tiempo de preparación y envío puede ser de uno a quince días antes de la fecha estimada de entrega.
En el caso de una renovación automática usted podrá cancelar la adopción del mismo modo hasta el día de antes de que el productor empiece a preparar su pedido, o el primer pedido en caso de ser una adopción con varios envíos.
Fallo de la renovación: si durante el proceso de renovación automática existiese algún fallo de cobro con su método de pago, se le informará por email para que lo pueda subsanar. Llegada la fecha límite de renovación, si el pago siguiese pendiente, usted perderá la adopción y no podrá recuperarla.
Pago de las suscripciones
Las suscripciones conllevan la creación automática de un pedido recurrente y llevan asociadas un pago periódico (semanal, quincenal, mensual o cualquier otro que se indique) según se acuerde en cada caso.
Existe la posibilidad de cancelar o pausar la suscripción en cualquier momento. Cancelar una suscripción suspenderá la creación (de forma irreversible) de los pedidos recurrentes asociados a la misma a partir de la próxima caja que no haya sido empezada a ser preparada. Pausar una suscripción suspenderá la creación de pedidos de forma definida en el tiempo que se podrá elegir en el momento de la pausa.
También existe la posibilidad de cambiar un envío de una suscripción por créditos siempre y cuando el pedido no se haya empezado a preparar. Estos créditos se podrán canjear por otros productos disponibles en la página web.
Al aceptar estos términos y condiciones, los usuarios aceptan que la suscripción se renovará automáticamente y la tarifa se cargará automáticamente a la cuenta designada por el usuario o a cualquier que el usuario tenga dada de alta si la predeterminada devolviese algún error.
La suscripción no tiene fecha de caducidad específica, y se renueva automáticamente cada fin del periodo de suscripción establecido.
El precio de la suscripción puede variar en el futuro. CrowdFarming le avisará por correo electrónico de los cambios en los precios de las suscripciones con al menos 1 mes de antelación. Si usted no desea continuar con la suscripción deberá cancelarla desde su zona de usuario antes de que empiece la preparación del siguiente envío.
Pago de los pedidos no asociados a las suscripciones o adopciones
Además de las suscripciones y adopciones, CrowdFarming ofrece otras modalidades de compra:
- Venta de cajas sueltas de uno o varios productos que a su vez pueden venir de uno o varios productores: se trata de cajas con un contenido predefinido que puede evolucionar según el momento de la temporada.
- Venta de artículos a través de colmenas (o comercio local): se trata de una modalidad de pedido cuya particularidad es que usted debe ir a recoger los artículos que haya comprado a un establecimiento, en el día y horario indicado durante el proceso de compra.
- Venta de tarjetas regalo: con estas tarjetas pagará la cantidad que usted elija por la obtención de un código que puede descargar o enviar como regalo. La persona que recibe este código puede canjear esta tarjeta por crédito (igual al importe elegido por usted en el momento de la compra). Este pedido no puede cancelarse.
- Venta de cajas sueltas para donar (programa CrowdGiving): el programa CrowdGiving consiste en la donación de cajas a organizaciones benéficas con las que colaboramos. Estos pedidos tienen una bonificación en forma de créditos, cuya cantidad se informará en el momento de la compra, y que podrá disfrutar una vez que el pedido se haya entregado a la organización benéfica.
- Venta de artículos para añadir a un pedido: en algunos pedidos usted tendrá la opción de añadir algún artículo extra que le enviaremos junto con el pedido original.
Precios de los productos no relacionados con una adopción ni con una suscripción: todos los precios finales de este tipo de ventas incluyen los impuestos legalmente aplicables (el IVA) y el transporte. Aunque nuestro modelo se basa en una predictibilidad y estabilidad de precios para los productores, los precios de los productos pueden cambiar varias veces dentro de una misma temporada debido a cambios en los costes logísticos, impuestos u otras variables.
Métodos de pago
Para la gestión de los pagos realizados a través de la plataforma CrowdFarming, utilizamos servicios de terceros especializados en procesamiento de pagos seguros. En concreto, los pagos son gestionados por Stripe Payments Europe, Ltd., entidad debidamente autorizada y regulada para la prestación de servicios de pago en el Espacio Económico Europeo.
CrowdFarming no almacena ni procesa directamente los datos completos de las tarjetas de crédito o débito u otros métodos de pago utilizados por los usuarios. Dichos datos son introducidos directamente en los sistemas de Stripe y tratados conforme a sus propios términos y políticas de privacidad.
Stripe cumple con los estándares internacionales de seguridad PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) y aplica medidas técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad e integridad de la información financiera, incluyendo el cifrado de los datos y sistemas avanzados de prevención del fraude.
Asimismo, el tratamiento de los datos personales asociados a los pagos se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD), así como con la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), que establece requisitos adicionales de seguridad, como la autenticación reforzada del cliente (Strong Customer Authentication – SCA) cuando resulte aplicable.
La información de pago del usuario podrá ser conservada por Stripe, previa autorización expresa del usuario, con la única finalidad de facilitar futuras transacciones y de conformidad con la normativa aplicable.
Además de los métodos de pago electrónicos aceptados en la plataforma (tarjetas de crédito, SEPA Payment, Paypal, Klarna, …) en función de cada región, historial del usuario y tipo de producto, existe la posibilidad de utilizar créditos para el pago de pedidos en la plataforma.
CrowdFarming podrá otorgar unilateralmente a determinados usuarios, en cualquier momento, créditos para su uso dentro de la plataforma. El valor económico de un crédito equivale a un euro, y su uso y validez está garantizado por CrowdFarming.
El usuario acepta que los créditos recibidos deberán utilizarse únicamente dentro del periodo de validez establecido por CrowdFarming para cada crédito. Si no se especifica ningún periodo de validez en el momento de comunicar y/o conceder los créditos, el periodo de validez aplicable por defecto será de quince (15) días desde la fecha en que hayan sido puestos a disposición del usuario. Todo otro período de validez establecido por CrowdFarming al momento de comunicar u otorgar dichos créditos prevalecerá sobre el período de validez general indicado previamente.
Los créditos podrán canjearse únicamente por algunos productos y/o servicios ofrecidos a través de la plataforma de CrowdFarming. Una devolución en créditos o una promoción de marketing que generen créditos para usted nunca podrá ser canjeados por dinero. Los créditos son personales e intransferibles. No podrán donarse ni traspasar entre cuentas.
Por defecto, los créditos expirarán el 31 de diciembre de cada año siempre y cuando hayan sido puestos a disposición del usuario con anterioridad al 16 de diciembre de cada año.
18. TARJETA REGALO
La tarjeta regalo es una modalidad de pedido que permite a los usuarios de CrowdFarming regalar a otras personas crédito para que puedan comprar en esta plataforma.
Uso de la tarjeta
La Tarjeta Regalo (la Tarjeta) es propiedad de su emisor (en adelante, CrowdFarming), cuya identidad consta en el correo electrónico de envío de la Tarjeta virtual, siendo su portador un mero depositario de la misma.
La Tarjeta puede pagarse a través de métodos de pago válidos que nuestro sistema ofrezca. En ningún caso podrá pagarse con otra tarjeta regalo o créditos.
El saldo de una Tarjeta sólo podrá ser canjeado en una única cuenta para pagar uno o varios pedidos hasta que se agote el importe. El saldo disponible de la Tarjeta (Créditos) no podrá reembolsarse ni canjearse por dinero.
El saldo disponible siempre se deducirá de la compra mientras haya saldo en la misma, no habiendo la opción de utilizarlo en una compra posterior. Si la compra excede el saldo disponible en la Tarjeta, la diferencia podrá pagarse a través de cualquier forma de pago aceptada por la plataforma.
La Tarjeta podrá ser canjeada por créditos en crowdfarming.com a través de este enlace https://www.crowdfarming.com/es/gift-card/redeem
Expiración y límites
Usted acepta que los créditos recibidos a través de la tarjeta regalo deberán utilizarse únicamente dentro del periodo de validez establecido por CrowdFarming para cada caso. Si no se especifica ningún periodo de validez en el momento de comunicar y/o conceder los créditos, el periodo de validez aplicable por defecto será de veinticuatro (24) meses desde la fecha en que hayan sido puestos a disposición del usuario. Todo otro período de validez establecido por CrowdFarming al momento de comunicar u otorgar dichos créditos de las tarjetas regalos prevalecerá sobre el período de validez general indicado previamente.
Los créditos que otorgamos cuando se canjea la tarjeta serán válidos para cualquier pedido de CrowdFarming excepto para renovar los pedidos que requieran un pago recurrente.
Una vez depositada en una cuenta de CrowdFarming, las Tarjetas Regalo y cualquier Saldo Disponible no podrán ser transferidos a otra cuenta.
La propia tarjeta Regalo (previo a su canje en créditos) tiene un periodo de caducidad de 4 años. Pasado este tiempo, la tarjeta caducará y quedará inutilizada.
Riesgo de Pérdida
El riesgo de pérdida y la propiedad de las Tarjetas Regalo se traspasa al comprador. Las Tarjetas Regalo deben obtenerse de CrowdFarming o de un tercero autorizado y el comprador o receptor de la misma es el responsable de proteger su cuenta y su Tarjeta Regalo frente a usos no autorizados.
Devoluciones y Reembolsos
No se aceptan devoluciones y no se hacen reembolsos de Tarjetas Regalo de CrowdFarming.
Los productos adquiridos con el crédito que otorgue la tarjeta están sujetos a la política de cambios y devoluciones de este documento.
Resolución
Al usar una Tarjeta Regalo, el usuario acepta cumplir con estos términos y condiciones y no usar una Tarjeta Regalo en cualquier forma que sea engañosa, errónea, desleal o de cualquier otro modo dañosa para CrowdFarming, los productores vinculados a CrowdFarming, sus empresas vinculadas o sus clientes.
CrowdFarming se reserva el derecho de anular las Tarjetas Regalo sin reembolso, de suspender o resolver las cuentas de cliente, de suspender o resolver el presente acuerdo y la facultad de usar nuestros servicios, de cancelar o limitar pedidos y de facturar métodos de pago alternativos, en caso de que una Tarjeta Regalo ha sido obtenida o se está usando o aplicando a una cuenta de forma fraudulenta, ilícita, o de cualquier otro modo en violación de estos términos y condiciones o si una transacción está siendo iniciada sin autorización o de forma fraudulenta o sospechosa o de cualquier otro modo es inusual respecto de la actividad de transacciones anterior.
Puede retirar su acuerdo a los presentes términos y condiciones en cualquier momento sin coste, cesando en el uso de las Tarjetas Regalo como una opción de pago, cerrando scu cuenta, o contactando con el Servicio de Atención al Cliente de CrowdFarming y solicitando que anulen tu Saldo Disponible. La resolución del presente acuerdo no te da derecho a retirar cualquier Saldo Disponible.
CrowdFarming no será responsable de la no recepción o del retraso en la recepción de la Tarjeta por su destinatario por motivos ajenos a la voluntad de CrowdFarming, incluyendo, entre otros, (i) las deficiencias o el colapso de las líneas o sistemas de telecomunicaciones, (ii) el retraso en la transmisión de información o datos o pérdida de información o datos que pueda producirse por cualquiera de las circunstancias mencionadas en (i), (iii) la inexactitud de los datos del destinatario de la Tarjeta virtual facilitados por el comprador de dicha Tarjeta, (iv) la imposibilidad de entregar la Tarjeta en la cuenta de correo electrónico facilitada o (v) la consideración del correo electrónico remitido por CrowdFarming como spam o correo no deseado.
La Tarjeta no podrá ser utilizada para fines publicitarios o de promoción de productos o servicios comercializados por terceros ajenos al emisor de esta Tarjeta, salvo autorización previa y por escrito de este. Queda prohibida la reventa de la Tarjeta Regalo de CrowdFarming salvo autorización previa y por escrito de este.
La adquisición y/o el uso de la Tarjeta implica la aceptación íntegra de estas condiciones generales, que se han entregado en el momento de la adquisición de la Tarjeta.
19. "INVITAR AMIGOS"
Para invitar a alguien a CrowdFarming, debe ser un cliente actual con al menos un pedido pagado, no devuelto y recibido hace más de 14 días.
Para invitar, comparta su enlace único propio que tiene disponible desde la sección "Invitar amigos” de su cuenta, tras iniciar sesión en nuestra web.
La persona invitada debe crear una nueva cuenta en CrowdFarming utilizando su enlace de invitación, disponible en su sección "Invitar amigos". Solo se otorgará el crédito a ambas partes si la persona invitada se registra a través de dicho enlace. Debe ser nueva en CrowdFarming, es decir, no debe haber realizado pedidos previamente ni tener una cuenta existente. La persona invitada deberá realizar y recibir su primer pedido para que usted reciba su crédito.
De igual modo, la persona invitada no debe ser el mismo usuario que el remitente y no debe tener constancia de fraude u otras conductas indebidas a juicio de CrowdFarming.
Una vez que la persona con la que haya compartido el enlace se haya registrado, esa persona recibirá 10€ de créditos válidos en compras de mínimo 25€. Cuando ese pedido se haya recibido hace más de 14 días, usted recibirá automáticamente sus créditos en el saldo de su cuenta.
Puede invitar a tantas personas como desee, ya que no hay límite en el número de invitaciones que puede enviar. Sin embargo, sí que existen limitaciones en la cantidad de créditos que puede recibir.
El máximo crédito que puede obtener es de 100€ cada año natural. Es decir, puede recibir recompensas por un máximo de 10 invitaciones exitosas en un año natural (del 1 de enero al 31 de diciembre).
Si supera este límite de 100 € recibidos en créditos al año por invitaciones exitosas, las personas invitadas aún podrán registrarse y recibir sus créditos, pero usted ya no recibirá recompensas adicionales por esas invitaciones.
El crédito recibido tanto por la persona invitada como por usted no es transferible entre cuentas. Si usted elimina su cuenta, perderá los créditos que pudiera tener en ese momento.
Los créditos caducan tal y como se indica en estos términos y condiciones en veinticuatro (24) meses tras la recepción de los mismos.
El valor económico de un crédito equivale a un euro (1 crédito = 1 euro). Para conocer el valor de sus créditos en otras divisas según el país de envío, consulte la sección “Métodos de pago” de su cuenta personal.
Las invitaciones solo deben usarse con fines personales y no comerciales, y solo deben compartirse con contactos personales que aprecien recibir estas invitaciones. Los enlaces de invitación no deben distribuirse donde no exista una base razonable para creer que todos o la mayoría de los destinatarios son amigos, familiares o personas cercanas. En particular, los enlaces de invitación no pueden publicarse en sitios web de cupones, Reddit o sitios similares.
Al hacer uso de este programa, usted acepta y manifiesta que utilizará técnicas y métodos de invitación legales y que las personas reciban con agrado. Solo debe comunicarse con las personas que le hayan dado su consentimiento para ser contactados. De igual modo, acuerda y declara que siempre respetará la privacidad de los demás (es decir, no enviará spam), será honesto, abierto y transparente sobre quién es el remitente y lo que ofrece (es decir, no engañará a otros).
Al hacer uso de este programa, usted acuerda que no configurará cuentas ni realizará compras en nombre de los usuarios invitados.
CrowdFarming se reserva el derecho de eliminar o retener el crédito si detecta un uso indebido del programa.
CrowdFarming se reserva el derecho de modificar o retirar esta promoción en cualquier momento y sin previo aviso.
20. FACTURACIÓN
Por defecto entenderemos que usted se trata de una persona física. En el momento de la compra se emitirá un recibo en nombre del agricultor con el detalle del importe del pedido.
En el caso de que usted esté realizando el pedido en nombre de una empresa o personalidad jurídica, podrá solicitar una factura. Para ello, debe contactarnos antes de la realización del pedido a través de nuestro portal de contacto: https://www.crowdfarming.com/es/contacto
CrowdFarming compartirá sus datos de facturación con los agricultores que hayan vendido sus productos de la transacción sobre la que necesite una factura a nombre de su empresa.
Nota: CrowdFarming no tiene el control sobre la fiscalidad de los vendedores (productores) que son quienes le deben emitir una factura. No somos responsables de que emitan sus facturas en tiempo y forma.
21. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Derecho de desistimiento
De conformidad con lo establecido en el artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en el caso de que el pedido comprendiera frutos perecederos, usted no podrá solicitar el desistimiento del contrato de compraventa ni la devolución de los importes pagados.
Si se tratase de un pedido de frutos no perecederos, usted dispondrá de catorce (14) días naturales desde la recepción del envío para solicitar el desistimiento de este contrato y la devolución del importe pagado por los productos no consumidos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a CrowdFarming su decisión de desistir del contrato abriendo una incidencia desde su cuenta de usuario.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Hasta la recepción del producto por parte de la parte vendedora usted seguirá teniendo la titularidad del producto devuelto. Nos reservamos el derecho, a nuestra discreción, a reembolsar el importe del producto sin exigir su devolución. En tal caso, la titularidad del producto cuyo precio hubiera sido reembolsado no pasará al vendedor.
Consecuencias del desistimiento
El desistimiento supondrá la devolución del precio de los productos no perecederos que hayan sido devueltos en plazo y forma. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la compra.
En el caso de pedidos mixtos, es decir pedidos que contengan productos perecederos y no perecederos, se aplicará la cláusula para el desistimiento de cada tipo de producto en la proporción que el pedido tenga de cada producto.
Usted deberá gestionar la devolución,atendiendo a las instrucciones que le indiquemos en el proceso de apertura de la incidencia, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Excepciones al derecho de desistimiento
Con motivo de la utilización de técnicas de cultivo naturales para la producción, los productos agrícolas, hortícolas, ganaderos y pesqueros que se ofrezcan en la web de CrowdFarming pueden variar en sus cualidades organolépticas de forma sustancial, principalmente en su aspecto, color, olor y sabor. Estas cualidades no podrán ser motivo de ninguna devolución.
El derecho de desistimiento no aplica a la entrega de:
Productos personalizados: productos que hayan sido personalizados con un nombre elegido por usted a menos que el producto estuviera dañado o fuera defectuoso al recibirlo.
Productos que no permitan su devolución debido a razones higiénicas o de protección de la salud si ha sido desprecintado por usted tras su entrega (por ejemplo aceite), o que estuvieran, tras su entrega, inseparablemente mezclados con otros productos;
Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (por ejemplo alimentos o productos perecederos o sometidos a fecha de caducidad inferior a un año).
Nuestra garantía de devolución voluntaria
Además del derecho de desistimiento reconocido legalmente a los consumidores y usuarios, si usted considera que parte de los productos perecederos recibidos no se encuentran en condiciones aptas para el consumo deberá abrir una incidencia desde su zona privada dentro de las primeras 48 horas de haber recibido la caja aportando fotografías de los productos en mal estado dentro de la caja original y cualquier otra información que le podamos pedir durante el proceso de apertura de la incidencia.
Tras analizar esta reclamación nuestro equipo evaluará si dicha reclamación es válida, si necesita más información y aprobar, en su caso, una compensación en forma de crédito para su próxima compra.
22. VISITAS A LAS INSTALACIONES DE LOS VENDEDORES
Las instalaciones de los vendedores no suelen ser establecimientos abiertos al público. En la mayoría de los casos se trata de fincas agrícolas o ganaderas sin instalaciones preparadas para la afluencia de personas de turismo.
Si usted ha hecho un pedido de una adopción a través de nuestra página web y ha pagado el mantenimiento de la temporada en curso, usted tiene derecho a conocer la finca donde cuidan de su adopción concertando una visita con el productor o un miembro de su equipo. Para ello, usted deberá registrarse en la página We Farm You (wefarmyou.com), aceptar sus términos y condiciones y reservar una visita en los horarios y días disponibles.
No podremos asegurarle que el vendedor esté disponible las fechas que a usted mejor le convengan. Por favor no visite las instalaciones del productor sin antes haber obtenido una confirmación por escrito por parte del productor (vendedor).
Proponemos a los productores que el servicio de las visitas a las personas que tengan una unidad productiva asignada en sus instalaciones sea un servicio gratuito. Nosotros no participamos en modo alguno en este servicio de visitas. Para cualquier asunto respecto a este tema de las visitas le recomendamos contactar directamente con el productor.
23. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo que expresamente se disponga lo contrario en las presentes Condiciones, nuestra responsabilidad en relación con cualquier producto adquirido en nuestra página web estará limitada estrictamente al precio de compra de dicho producto.
No obstante, y salvo disposición legal en sentido contrario, no aceptaremos ninguna responsabilidad por ninguna pérdida, con independencia de su origen, incluyendo pero no limitando: las pérdidas de ingresos o ventas; pérdida de negocio; lucro cesante o pérdida de contratos; pérdida de ahorros previstos; pérdida de datos; o pérdida de tiempo de gestión o de horario de oficina.
Debido a la naturaleza abierta de esta página web y a la posibilidad de que se produzcan errores en el almacenaje y transmisión de información digital, no garantizamos la precisión y seguridad de la información transmitida u obtenida por medio de esta página web a no ser que se establezca expresamente lo contrario en la misma.
24. VIRUS, PIRATERÍA Y OTROS ATAQUES INFORMÁTICOS
Usted no debe realizar un uso indebido de esta página web mediante la introducción intencionada en la misma de virus, troyanos, gusanos, bombas lógicas o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino.
Usted no tratará de tener acceso no autorizado a esta página web, al servidor en que dicha página se encuentra alojada o a cualquier servidor, ordenador o base de datos relacionada con nuestra página web.
Usted se compromete a no atacar esta página web a través de un ataque de denegación de servicio o de un ataque de denegación de servicio distribuido. El incumplimiento de esta cláusula podría llevar aparejada la comisión de infracciones tipificadas por la normativa aplicable. Informaremos de cualquier incumplimiento de dicha normativa a las autoridades competentes y cooperaremos con ellas para descubrir la identidad del atacante. Asimismo, en caso de incumplimiento de la presente cláusula, dejará inmediatamente de estar autorizado a usar esta página web. No seremos responsables de cualquier daño o pérdida resultante de un ataque de denegación de servicio, virus o cualquier otro programa o material tecnológicamente perjudicial o dañino que pueda afectar a su ordenador, equipo informático, datos o materiales como consecuencia del uso de esta página web o de la descarga de contenidos de la misma o a los que la misma redireccione.
25. LINKS DESDE NUESTRA PÁGINA WEB
En el caso de que nuestra página web contenga links a otras páginas web y materiales de terceros, dichos links se facilitan únicamente a efectos informativos, sin que nosotros tengamos control alguno sobre el contenido de dichas páginas web o materiales. Por lo tanto, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier daño o pérdida derivados de su uso.
26. COMUNICACIONES POR ESCRITO
La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, usted acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. A efectos contractuales, usted consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.
27. NOTIFICACIONES
Las notificaciones que usted nos envíe deberán enviarse a través de nuestra página de contacto https://www.crowdfarming.com/es/contacto.
Con arreglo a lo dispuesto en la cláusula anterior y salvo que se estipule lo contrario, le podremos enviar comunicaciones bien al e-mail, al teléfono facilitado o bien a la dirección postal facilitada por usted a la hora de realizar un pedido. Se entenderá que las notificaciones han sido recibidas y han sido correctamente hechas en el mismo instante en que se cuelguen en nuestra página web, 24 horas después de haberse enviado un correo electrónico, o tres días después de la fecha de franqueo de cualquier carta. Para probar que la notificación ha sido hecha, será suficiente con probar, en el caso de una carta, que tenía la dirección correcta, estaba correctamente sellada y que fue debidamente entregada en correos o en un buzón y, en el caso de un correo electrónico, que el mismo fue enviado a la dirección de correo electrónico especificada por el receptor.
28. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES
El contrato es vinculante tanto para usted como para nosotros, así como para nuestros respectivos sucesores, cesionarios y causahabientes. Usted no podrá transmitir, ceder, gravar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin haber obtenido nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos transmitir, ceder, gravar, subcontratar o de cualquier otro modo transferir un contrato o alguno de los derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante su vigencia. Para evitar cualquier duda, dichas transmisiones, cesiones, gravámenes u otras transferencias no afectarán los derechos que, en su caso, usted, como consumidor, tiene reconocidos por ley ni anularán, reducirán o limitarán de cualquier otra forma las garantías, tanto expresas como tácitas, que le hubiésemos podido otorgar.
29. ACONTECIMIENTOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de nuestro control razonable ("Causa de Fuerza Mayor"). Las Causas de Fuerza Mayor incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable y entre otros, los siguientes:
a. Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
b. Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
c. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
d. Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
e. Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
f. Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
g. Hackeo informático de cualquier tipo.
Se entenderá que las obligaciones quedarán suspendidas durante el período en que la Causa de Fuerza Mayor continúe, y dispondremos de una ampliación en el plazo para cumplir dichas obligaciones por un periodo de tiempo igual al que dure la Causa de Fuerza Mayor. Pondremos todos los medios razonables para que finalice la Causa de Fuerza Mayor o para encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones a pesar de la Causa de Fuerza Mayor.
30. RENUNCIA
La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones asumidas por usted en virtud de un contrato o de las presentes Condiciones o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni le exonerará a usted de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique a usted por escrito de conformidad con lo dispuesto en el apartado de Notificaciones anterior.
31. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las presentes Condiciones o alguna disposición de un contrato fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, los restantes términos y condiciones permanecerán en vigor, sin que queden afectados por dicha declaración de nulidad.
32. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas constituyen el acuerdo íntegro existente entre usted y nosotros en relación con el objeto de las mismas y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida entre usted y nosotros verbalmente o por escrito. Usted y nosotros reconocemos haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte o que pudiera inferirse de cualquier declaración o escrito en las negociaciones entabladas por los dos antes del mismo, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones. Ni usted ni nosotros dispondremos de acción frente a cualquier declaración incierta realizada por la otra parte, verbal o escrita, con anterioridad a la fecha de un contrato (salvo que se hubiera hecho tal declaración incierta de forma fraudulenta) y la única acción de que dispondrá la otra parte será por incumplimiento de contrato de conformidad con lo dispuesto en las presentes Condiciones.
33. NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Nos reservamos la facultad de modificar los Términos y Condiciones. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en los mismos. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo de posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días de la fecha de su publicación en el aviso correspondiente. Si Usted no está de acuerdo con las modificaciones introducidas, le recomendamos no hacer uso de nuestra página web y eliminar la cuenta que tenga registrada en nuestra plataforma.
En el caso específico de acciones de promoción o marketing que incluyan créditos de descuento para próximas compras, éstas podrán ser terminadas o revocadas antes de tiempo y sin previo aviso.
34. MINORÍA DE EDAD
Los menores de 18 años, y en general cualquier persona que no disfrute de plena capacidad jurídica, deben solicitar y obtener la autorización expresa de la persona que ejerza su patria potestad, tutela o curatela, entre otros padres, tutores, curadores o representantes legales, para la compra de productos en esta web.
En caso de contratación sin autorización de los representantes legales, se presumirá la capacidad suficiente del incapaz o menor de edad para la compra de productos de esta web, de conformidad con los usos sociales y la jurisprudencia al efecto, así como el tipo de producto comprado –alimentos comestibles, que se caracterizan por su bajo importe–, rigiéndose dicha contratación por estas cláusulas.
En el caso de que se solicite la anulación del contrato, y no sea posible un desistimiento sin costes para alguna de las dos partes, o si se derivase cualquier tipo de responsabilidad o consecuencia civil de la contratación, la carga de la prueba de la falta de capacidad recaerá sobre los representantes legales de los contratantes o sobre aquellas personas que fundamenten sus peticiones bajo la premisa de una supuesta falta de capacidad.
35. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través dicha página web se regirán por la legislación española. Cualquier controversia que surja o guarde relación con el uso de la página web o con dichos contratos será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales de Madrid. Si usted está contratando como consumidor, nada en la presente cláusula afectará a los derechos que como tal le reconoce la legislación vigente.
36. COMENTARIOS, SUGERENCIAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sus comentarios y sugerencias serán bien recibidos. Le rogamos que nos envíe tales comentarios y sugerencias, así como cualquier consulta, queja o reclamación, a través de nuestras vías de contacto o de la dirección postal o de correo electrónico indicados en la cláusula 2 de las presentes Condiciones. Además, tenemos hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. Puede solicitarlas a través de nuestras vías de contacto. Sus quejas y reclamaciones ante nuestro servicio de atención al cliente serán atendidas en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo legalmente establecido. Si usted como consumidor considera que sus derechos han sido vulnerados, puede dirigirnos sus quejas a través de la dirección de correo electrónico hola@CrowdFarming.com con el fin de solicitar una solución extrajudicial de controversias. En este sentido, si la adquisición entre usted y nosotros se ha celebrado online a través de nuestro sitio web, de acuerdo con el Reglamento Nº 524/2013 de la UE, le informamos que usted tiene derecho a solicitar con nosotros una resolución extrajudicial de controversias en materia de consumo accesible a través de la dirección de Internet http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
37. Uso de datos personales por parte de Google
Cuando usted otorgue su consentimiento para el uso de datos en nuestra página web, le informamos de que Google podrá utilizar su información personal de conformidad con sus políticas y servicios. En este contexto, es importante que usted sea consciente de cómo Google gestiona dichos datos.
Usted puede consultar información adicional sobre la responsabilidad de Google en el tratamiento de los datos empresariales y sobre el modo en que se utilizarán sus datos cuando otorgue su consentimiento, accediendo directamente al sitio de Google sobre Responsabilidad en el tratamiento de datos empresariales:
Política de privacidad y uso de datos de Google
Le recomendamos que revise esta información a fin de comprender plenamente el proceso de gestión de datos por parte de nuestro socio.
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