Comment fonctionnent les crédits chez CrowdFarming

Chez CrowdFarming, nous travaillons directement avec la nature — et la nature ne suit pas toujours un plan. Les récoltes peuvent être moins importantes que prévu, se terminer plus tôt qu'anticipé ou être affectées par des facteurs indépendants de notre volonté.

Quand cela arrive, nous veillons à ce que vous ne soyez pas lésé.

Quand des crédits sont émis ?

Commandes — problèmes de qualité ou incidents Si votre commande arrive en mauvais état, ouvrez une réclamation depuis votre section Commandes. Selon la situation :

• Si l'agriculteur dispose de récolte disponible, nous organiserons une caisse de remplacement
• Si un remplacement n'est pas possible, vous recevrez un remboursement sous forme de crédits pour la partie concernée de votre commande

Comment fonctionnent les crédits ?

Les crédits sont appliqués automatiquement à votre prochaine commande et sont visibles dans votre compte sous Modes de paiement → Crédit disponible.

Pourquoi des crédits plutôt qu'un remboursement ?

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables à traiter. Comme les récoltes sont saisonnières et limitées dans le temps, les crédits sont appliqués immédiatement sur votre compte — vous pouvez ainsi passer une nouvelle commande dans la fenêtre de récolte sans attendre.

Les crédits ont-ils une date d'expiration ?

Cela dépend de la façon dont vous les avez reçus :

• Remboursements et cartes cadeaux — les crédits sont valables au moins un an à compter de la date d'émission
• Campagnes CrowdFarming ou crédits promotionnels — la validité varie et sera précisée dans l'email que vous recevrez

📌 Les crédits sont liés à votre compte et ne peuvent pas être transférés à un autre CrowdFarmer.

💡 Les crédits ne peuvent pas être utilisés pour acheter des cartes cadeaux. Ils s'appliquent à tous les autres types de commandes.

❓ Des questions ? Contactez notre équipe →