Come gestiamo i reclami

Il tuo feedback ci aiuta a migliorare. Se qualcosa va storto con il tuo ordine, contattaci direttamente — è più veloce che passare per PayPal, Klarna o la tua banca, e possiamo aiutarti immediatamente.

Come presentare un reclamo

1. Accedi al tuo account CrowdFarming
2. Clicca sull'icona del tuo profilo o sul tuo nome nell'angolo in alto a destra
3. Vai a Ordini e apri l'ordine pertinente
4. Clicca su Segnala un reclamo
5. Descrivi il problema e aggiungi foto se possibile

💡 I nostri agricoltori consentono un periodo di reclamo di 14 giorni dalla data di ricezione della tua cassetta. Se un problema di qualità appare in seguito, il nostro team sarà comunque felice di esaminare il tuo caso.

Cosa succede dopo

• Riceverai immediatamente una conferma automatica
• Molti problemi vengono risolti automaticamente
• Per tutto il resto, il nostro team ti risponderà con una soluzione entro 48 ore
• Una volta risolto il tuo reclamo, riceverai un'email con l'esito

Come risolviamo i reclami

📦 Sostituzione gratuita — se la cassetta non è arrivata o la maggior parte del suo contenuto è deteriorata e un nuovo invio è possibile

💳 Rimborso completo — se una sostituzione non è fattibile

🪙 Credito parziale — se solo una parte della consegna è interessata, applicato automaticamente al tuo prossimo ordine

Hai un'altra idea di cosa potrebbe aiutare? Faccelo sapere — lavoreremo insieme per trovare la soluzione giusta. 💪

❓ Domande? Contatta il nostro team →